Politique de retour

Chez Probot Systems, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients en offrant des produits de qualité supérieure. Toutefois, nous comprenons qu’il peut parfois y avoir des situations nécessitant un retour. Nous avons établi la politique suivante pour les retours de produits.

1. Conditions Générales de Retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits défectueux. Nous n’acceptons pas les retours pour les produits qui ne répondent pas à vos attentes, ne sont plus souhaités ou ont été utilisés de manière incorrecte.

• Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez demander un retour ou un remplacement.
• Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour initier une demande de retour.
• État du produit : Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels fournis. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’état du produit ne correspond pas à cette exigence.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : info@probotsystems.com, en fournissant les détails de votre commande ainsi qu’une description du défaut du produit. Des photos ou vidéos peuvent être demandées pour appuyer votre réclamation.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est confirmé défectueux.

3. Traitement des Retours

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre retour.
• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

4. Produits Non Éligibles aux Retours

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles aux retours, notamment :

• Commandes spéciales : Les produits commandés sur mesure ou selon des spécifications particulières ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Produits utilisés ou endommagés par une mauvaise manipulation : Aucun retour ne sera accepté si le produit a été endommagé suite à une mauvaise utilisation ou installation incorrecte.
• Produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré : Les produits ne peuvent être retournés que dans leur état et emballage d’origine.

5. Absence d’Échanges

Probot Systems n’accepte pas les échanges. Si vous souhaitez remplacer un produit, vous devrez le retourner conformément à notre politique de retour et effectuer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : 

Adresse postale :

Probot Systèmes inc.

8895 rue des Cordiers suite 300

Lévis (QC)

G6Y 0K5 Canada

Adresse électronique :

info@probotsystems.com

Dernière mise à jour : 16 septembre 2024